Marketing-Automation

Hierbei handelt es sich um eine Marketing Automation Software, die sich wiederholende Marketingaufgaben und -Prozesse automatisch erledigt und misst. Indem manuelle und oft „ad hoc“ Prozesse durch das Tool strukturiert abgebildet und automatisiert werden, können Unternehmen wertvolle Zeit und Ressourcen sparen. Richtig eingesetzt, eignet es sich hervorragend, um ihre Marketingaktivitäten zielgerichtet zu optimieren. Gleichzeitig sind Unternehmen in der Lage, ihre Marketingpläne an die Bedürfnisse ihrer Zielgruppen regelmäßig anzupassen und Kampagnen zu personalisieren.

Neben E-Mail Marketing können Lead-Generierung, Lead-Nurturing sowie Kundenbindung automatisiert werden. Vorteile, die Sie durch die Marketing Automation Plattform erhalten, sind unter anderem Kundensegmentierung, dynamische Inhalte und detaillierte Reports, die den aktuellen Status Ihres Marketing Funnels wiedergeben. Es handelt sich nicht um eine zusätzliche "coole Software", die nebenbei eingesetzt wird. Sollten die passenden Kapazitäten fehlen, gibt es schlankere E-Mail Marketing Tools, die einen Teil der Funktionen umfassen und weniger kompliziert sind. Generell sollte man sich intensiv mit Marketing-Automation beschäftigen, es umfänglich nutzen und sinnvoll einsetzen. Wenn Sie mit eCommerce erfolgreich sein wollen, sollten Sie sich besonders mit dem Thema Automation auseinandersetzen. Für den vollen Umfang können Sie auch einen Profi engagieren, der die richtigen Einstellungen für Sie vornimmt und sich um Ihre Automationen kümmert.

Es gibt sogar mehrere Unterschiede zwischen den beiden Marketing-Disziplinen. Oft werden sie vermischt bzw. durcheinander gebracht. Es wird schnell klar warum: Beide verwenden E-Mails als Basis, um mit User:innen in Kontakt zu treten.  E-Mail Marketing wird für Outbound-Aktivitäten verwendet. So werden E-Mails an Verteilergruppen versandt. Die darauf folgenden Aktionen, die die Empfänger:innen ausüben, kann das System nachverfolgen.  Ergänzend dazu kann eine Marketing Automation Software auch Inbound. Das Tool ist in der Lage, eine 360-Grad-Sicht aller digitaler Interaktionen innerhalb eines Marketing und Sales Funnels abzubilden. Es ist ein zentraler Ankerpunkt, wenn es um digitale Marketing (und Sales) Maßnahmen geht. So kann nicht nur das E-Mail Marketing automatisiert werden; ebenso werden Webformulare, CRM, Social Media, Blog-Inhalte, Landingpages und Marketing Analytics automatisiert eingesetzt.  Das Ziel? Mehr qualifizierte Leads generieren – und somit mehr Umsatz.

Sowohl E-Mail Marketing als auch Marketing-Automation unterstützen Unternehmen und Unternehmer:innen dabei, mit ihren Interessenten Kontakt aufzunehmen. Sie werden dazu befähigt, ihre Kontakte dahingehend weiterzuentwickeln, sodass diese als Leads in ihre Kontaktliste (CRM) aufgenommen werden können.  Der Hauptunterschied liegt darin, wie und wie oft sie mit den Leads digital interagieren, bevor diese an den Vertrieb weitergeleitet werden. Man beurteilt dies idealerweise anhand des Marketing Funnels an. Kurz formuliert: Was kommt oben rein und was unten heraus? Worin liegen die konkreten Unterschiede auf dem Weg – also in der „Kundenreise“ (Customer Journey) – zum Umsatz? 1. ​Tracking Zum modernen Marketing, was gleichzeitig ein Vorteil der Digitalisierung ist, gehören natürlich Daten. Sie dienen als Basis für weitere Marketingaktionen. Je besser die Datenqualität und Aussagekraft, desto besser können Maßnahmen auf Empfänger:innen bzw. Leads zugeschnitten werden.  Unterschied beim Tracking E-Mail Marketing (Automatisierung): Verfolgt das Verhalten der Empfänger:innen innerhalb der E-Mail-Kampagne. Marketing-Automation: Verfolgt das Verhalten eines Leads überall dort, wo dieser mit dem Unternehmen / der Marke im Internet und mobil interagiert. Um also ein vollständiges Bild der Customer Journey eines Leads mit einem (!) Tool zu erhalten, ist Marketing-Automation die Wahl. Wenn Sie sich erstmal angucken möchten, welcher Prozentsatz mit der E-Mail interagiert oder eben nicht interagiert hat, sind die aggregierten Daten aus dem E-Mail Marketing ausreichend. ​2. Übermittlung von Inhalten Damit Ihre Inhalte gut bei Ihren Interessenten ankommen, ist im Vorwege mit einem gewissen Zeitaufwand und diversen Vorbereitungen zu rechnen. Um vom Lead nicht als störend wahrgenommen zu werden und die Ressourcen zu schonen, ist Treffsicherheit gefragt. Aus diesem Grund wird der Content optimiert und idealerweise immer besser auf (potenzielle) Kund:innen abgestimmt.  Unterschied in der Kommunikation E-Mail Marketing (Automatisierung): Der Content wird über einen Weg bzw. einen Kanal übermittelt. Das wird „Single Path“ genannt. Je nach Automationsspektrum des Tools können – anhand der verschiedenen Segmente Ihrer Kontaktliste – dynamische Inhalte angewendet werden. Ihre Empfänger:innen erhalten in dem Fall leicht angepasste Nachrichten oder Angebote. Die Inhalte der E-Mails werden je nach Listeninhalt (e.g. neben Land und Ansprache, eventuell auch Produktgruppen) ausgespielt. Marketing-Automation: Hier ist ein kundenzentriertes, adaptives Messaging möglich. Neben den oben genannten Funktionen des E-Mail Marketings können dynamische Kampagnen zentral erstellt werden. Dynamisch, weil die Kampagnen der Interaktion einzelner Leads folgen. Diese wird als Drip-Kampagne beschrieben. Je nach Interaktion „tröpfeln“ passende Inhalte beim Lead ein. Weitere Möglichkeiten: Datenprofile, Echtzeitanalysen, Engagement-Metriken und Qualifikationslevel (Lead-Scoring).  E-Mail Marketing ist leichter zu bedienen, während es sich einer eher statischen, meist homogenen Liste bedient. Die adaptiven, dynamischen Kampagnen im Rahmen von Marketing-Automation hingegen sind in der Lage, den (potenziellen) Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Wenn das Tool richtig angewendet wird, sind die Interaktionen mit den Leads harmonischer, also weniger disruptiv.  3. Umsatz Die meisten Marketer haben Schwierigkeiten damit, ihren Content-ROI zu messen. Es wird viel Content produziert, was mit hohem Aufwand verbunden ist. Gleichzeitig kann kaum gemessen werden, inwiefern dieser das Geschäft beeinflusst (wenn die Performance gemessen wird). Was muss also getan werden, damit sich der Content positiv auf den Umsatz auswirkt? Unterschied im Umgang mit Umsatz E-Mail Marketing (Automatisierung): Kauft jemand aufgrund einer E-Mail bei Ihnen? Nur mit E-Mail Marketing Software ist dies schwer zu erörtern. Der Umsatz basiert demnach auf einer Annahme. Diese könnte wie folgt aussehen: Ein Lead öffnet Ihre E-Mail, klickt in dieser auf einen Call-To-Action-Button und kauft danach ein Produkt auf Ihrer Website. Sie könnten annehmen, dass der Kauf aufgrund der E-Mail getätigt worden ist. Bei dieser Annahme werden zusätzliche Berührungspunkte mit anderen Medien und Formaten (zum Beispiel Search, Website, Social Media oder App) außer Acht gelassen. Um ein ganzheitliches Bild zu erhalten, müsste in zusätzliche Tools investiert werden. Marketing-Automation: Entlang des Marketing Funnels können verschiedene Berührungspunkte mit Assets nachvollzogen werden. Das Kaufverhalten – sofern es digital stattfindet – kann komplett abgebildet werden. Sie wissen in diesem Fall also genau, welche Aktionen und welcher Content zum Umsatz geführt haben. Dank der Zuordnung können Sie bestimmen, welcher Aufwand lohnt und ob Ressourcen an anderer Stelle ggf. verschwendet werden.  Sie wollen mehr über Marketing-Automation erfahren? Sich über Lead Scoring informieren oder konkrete Anwendungsfälle durchspielen? Vorab sollten folgende Faktoren betrachtet werden: Verkaufszyklus, Anzahl und Vielfalt der Leads, Content-Umfang und Produktangebot.  ​ Mit BOLDLAB können Sie herausfinden, ob sich der Einsatz lohnt und ob die richtigen internen Ressourcen vorhanden sind, um durchzustarten. Auch das digitale Mindset für den Wissensaufbau zählt.